Envios & Devoluções
Caso o Utilizador opte pelo serviço de envio com pagamento contra-reembolso, este não está incluído, e será cobrado na íntegra.
Condições válidas para encomendas realizadas na loja online, Instagram, Facebook, Whatsapp e via telefone.
As encomendas serão enviadas por:
Correos Express – Taxa fixa 4,95€ (Portugal Continental)
CTT Registado até 500g – 4,80€ (exclusivo para Açores e Madeira)
CTT Registado até 500g-2KG – 7,80€ (exclusivo para Açores e Madeira)
CTT acima de 2KG – consultar tabela encomenda nacional Continente-Ilhas
Caso não seja possível a entrega da sua encomenda, o transportador tentará efetuar novamente a entrega da encomenda.
Em caso de não entrega do produto, por facto imputável o utilizador, a NAILMASTERSPRO.COM irá reembolsá-lo do montante pago, com exceção dos custos incorridos com o envio da encomenda e de eventuais despesas relativas à armazenagem e às novas tentativas de entrega.
- Greves;
- Ataques cibernéticos;
- Incêndios, terramotos, tempestades ou outros desastres naturais;
- Impossibilidade de usar meios de transportes e meios de telecomunicações;
- Instrumentos normativos ou decisões de qualquer governo ou autoridade pública.
DEVOLUÇÕES
Ao consumidor são atribuídos os direitos consagrados na lei, nomeadamente o Direito Especial de Livre Resolução. Ao comprar um produto, um prazo de 14 dias após o Utilizador receber a encomenda em casa, tem a possibilidade de devolver a encomenda.
Não serão aceites trocas, devoluções ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados pelo consumidor.
Para exercer o direito de livre resolução o consumidor deverá preencher o formulário de devolução que se encontra disponível na sua conta de cliente no site www.nailmasterspro.com.
O bem deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que dele fazem parte.
O produto deve ser devolvido para a seguinte morada:
Rua do Arieeiro de Cima nº2
3770-352 Palhaça, Portugal
Note-se que os portes de envio são da responsabilidade do Consumidor.
Depois de receber a encomenda, devolveremos o preço pago pelo Consumidor, num prazo de 14 dias, através do mesmo meio que o utilizador utilizou para efetuar o pagamento.
Nota: O consumidor considera-se “a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional” (art.3.º, alínea (c)). Se adquire alguns dos produtos ou serviços no âmbito e para a sua atividade profissional, não se aplica os direitos dos consumidores.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
A NAILMASTERSPRO.COM cumpre com a garantia atribuída aos bens adquiridos neste website, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro.
As informações que se seguem aplicam-se a Consumidores, ou seja, “a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional” (art.3.º, alínea (c)). Se adquire alguns dos produtos ou serviços no âmbito e para a sua atividade profissional, não se aplica os direitos dos consumidores. O prazo de garantia de bens físicos estipula-se em 3 (três) anos a contar da entrega do mesmo. Nos primeiros 2 (dois) anos existe a presunção de que a desconformidade do bem existia à data de entrega do produto e no 3.º (terceiro) ano, cabe ao cliente provar que a falta de conformidade existia à data da entrega do bem.
A falta de conformidade nos produtos ocorre sempre que o produto enviado não corresponde ao produto comprado, não corresponda às características divulgadas, não serem adequados ao uso específico e não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais. A garantia não abrande danos causados pelo uso indevido dos produtos, pela utilização excessiva, …
Para efetuar a devolução do produto, deverá ser enviado um e-mail para o endereço management@nailmasters.pt, com a apresentação da fatura da compra, fotografias do produto danificado e declarar se pretende a reparação ou substituição do produto por outro igual.
Depois de analisada a ocorrência do Utilizador, iremos comunicar ao Utilizador a decisão sobre a atribuição da garantia e as informações relativas ao procedimento a seguir.
Para reparações e ou substituições, o Utilizador deverá enviar a peça defeituosa para:
Rua do Arieeiro de Cima nº2
3770-352 Palhaça, Portugal
Note-se que os portes de envio são da nossa responsabilidade, pelo que o utilizador deve enviar por e-mail a fatura da compra do serviço de entregas.
Num praxo máximo de 30 (trinta) dia, o Utilizador irá receber em o produto reparado ou substituído, bem como receberá a compensação da quantia paga pelo Utilizador com os portes de envio, através de um meio de pagamento a combinar.
Se a desconformidade persistir, o utilizador deve comunicar esse facto por e-mail para o endereço management@nailmasters.pt. Face a esta situação, o utilizador poderá optar pela redução do preço ou resolução do contrato.
Após a receção da ocorrência e nossa análise, a decisão será comunicada ao Utilizador. Caso seja operada a redução do preço, a iremos devolver, proporcionalmente, através do meio e pagamento que o Utilizador tiver efetuado a compra.
Caso haja lugar à resolução do contrato, o utilizador deve enviar a encomenda para a seguinte morada:
Rua do Arieeiro de Cima nº2
3770-352 Palhaça, Portugal
Após o envio, o Utilizador deve enviar por e-mail para o endereço management@nailmasters.pt o valor pago para o envio do produto.
Depois de recebermos a encomenda irá efetuar a devolução do preço total, acrescidos dos portes que o utilizador pagou, pela mesma via que o Utilizador efetuou a compra do produto.
DEVOLUÇÃO PARA PROFISSIONAIS
Caso não seja consumidor e sempre que detete uma desconformidade no bem/produto digital que adquiriu, deve exigir a reparação da coisa ou a substituição dela, num prazo de 6 meses após a entrega da coisa e num prazo de 30 dias após o conhecimento da desconformidade, nos termos da lei aplicável.